Pomoc FAQ

Najczęstsze pytania

Pytania dotyczące zamówień i towaru

Czy muszę się zarejestrować przed złożeniem zamówienia na stronie i czy jest to równoznaczne z utworzeniem konta?

Istnieje możliwość zakupu produktów przez stronę internetową bez konieczności zakładania konta (tzw. klient „gość”). Podanie danych do wysyłki jest wówczas obowiązkowe, ale nie jest tworzone konto Klienta, które oferuje dodatkowe funkcje, jak sprawdzanie stanu zamówienia, dostęp do archiwalnych zamówień, edycja danych i wyrażonych zgód.

Czy przechowujecie Państwo moje dane osobiste z konta? Jeśli tak to ile czasu?

Administratorem danych osobowych nabywcy jest firma Granatovo Spółka Cywilna Dominika Konopczyńska, Barbara Kądziela, z siedzibą w Warszawie, przy ul. J. Dąbrowskiego 44 m 7. Dane osobowe podane przez nabywcę na stronie www.granatovo.com są przetwarzane w celach realizacji umowy sprzedaży. Po wyrażeniu odrębnej zgody przez nabywcę dane osobowe mogą być przetwarzane w celu otrzymywania informacji handlowych oraz marketingowych produktów własnych i usług drogą elektroniczną. Po wyrażeniu dodatkowej zgody, dane osobowe mogą być przetwarzane w celu przesyłania informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną partnerów biznesowym, współpracujących z GranatOVO S.C.. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z warunkami określonymi w Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (DZ. U. 2015. POZ. 2135 Z PÓŹN. ZM.) oraz w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych.
Zamawiający może anulować zgodę na otrzymywanie informacji handlowych i marketingowych oraz newsletter, za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@granatovo.com. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędne dla realizacji zamówienia.
Nabywca ma prawo do wglądu do swoich danych osobowych i adresowych oraz do ich poprawiania.

Jak się zarejestrować/ założyć konto?

Rejestracja odbywa się za pomocą prostego formularza rejestracji. Proszę postępować zgodnie z bieżącymi instrukcjami.

Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie internetowym granatOVO?

Po dodaniu produktów do koszyka, klient kierowany jest do formularza, w którym musi podać dane adresowe do wysyłki oraz dane do faktury, wybrać formę dostawy oraz płatności, a następnie opcjonalnie zapłacić za zamówienie poprzez jedną z platform płatności online.

Czy „włożenie” rzeczy do koszyka oznacza ich rezerwację i jeśli tak to ile czasu mogą znajdować się w koszyku?

Dodanie do koszyka nie jest równoznaczne z rezerwacją produktu. Koszyk utrzymuje swoją zawartość na czas trwania sesji, tzn. do momentu wyłączenia przeglądarki internetowej.

Mam problem z zalogowaniem się w sklepie. Co w takiej sytuacji zrobić?

Należy skontaktować się z obsługą klienta poprzez formularz kontaktowy lub numer telefonu, żeby wyjaśnić okoliczności wystąpienia problemu.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia są wysyłane do nabywcy w przeciągu 3-4 dni roboczych (od momentu zaksięgowania pieniędzy na stronie sklepu) za pomocą Kuriera DHL (za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika sklep nie odpowiada).

W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?

Istnieją trzy możliwości zapłaty za zakupy on-line: przelewem bankowym, przez t-pay.com, oraz przez PayPal. Wszystkie te możliwości wyświetlą się w późniejszym etapie składania zamówienia. Czas zaksięgowania wpłaty na stronie sklepu to maksymalnie 48h (dotyczy to wszystkich wyżej wymienionych metod płatności).

Czy do zakupionego towaru mogę otrzymać Fakturę VAT?

Oczywiście, jest taka możliwość. Przy składaniu zamówienia, należy w komentarzu wpisać taką informację. Niestety, nie ma możliwości wystawienia faktury, po wydrukowaniu paragonu.

Jakie ponoszę koszty związane z wysyłką?

Na terenie Polski istnieją dwie możliwości wysyłki, w ramach usług firmy kurierskiej DHL: po zapłacie z góry (koszt - 15zł), lub za pobraniem (koszt - 20zł). Zamówienia w kwocie powyżej 350zł, wysyłane są (na terenie kraju) na koszt firmy granatOVO. Koszt wysyłki paczki na ternie Unii Europejskiej to 40zł. Wysyłkę zagraniczną obsługuje Poczta Polska.
Wysyłka na inny kontynent również jest możliwa. Każdą taką wysyłkę rozpatrujemy indywidualnie. Prosimy o maila na adres: zamowienia@granatovo.com, z adresem do wysyłki - dokonamy indywidualnej wyceny, zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej.

Na jaki numer konta powinnam zrobić przelew za zamówienie, w przypadku płatności tradycyjnej (tj. poprzez przelew bankowy)?

Dokonując zakupu w sklepie na stornie, nabywca dokonuje przelewu bankowego za zamówiony towar na poniższe dane:
GRANATOVO S.C. ul. Jarosława Dąbrowskiego 44m7 02-561 Warszawa konto bankowe: 86 1140 2004 0000 3302 7676 9447.

Czy swoje zamówienie mogę odebrać osobiście?

Tak, jest taka możliwość. Przy składaniu zamówienia należy wybrać opcję „Odbiór osobisty” – jest to darmowa usługa. Punkt odbioru znajduje się w naszym sklepie stacjonarnym (tzw. showroomie), na ul. Dąbrowskiego 36 w Warszawie. Po przygotowaniu zamówienia, wysyłamy SMS z informacją, od kiedy można przyjść po zamówienie. Do odbioru proszę przygotować numer zamówienia (będzie także w SMSie). Zamówienie można opłacić przez Internet lub przy odbiorze – zarówno gotówką jak i kartą.

Czy mam możliwość śledzenia przesyłki?

Tak. Firma kurierska DHL po odebraniu przesyłki z punktu nadania, wysyła do klienta SMSa i maila z informacją o statusie przesyłki.

Co jeśli moja paczka dotarła do mnie uszkodzona?

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki sugerujemy nie odbierać jej od kuriera. Wróci ona do biura granatOVO na następny dzień i paczka zostanie nadana ponownie. Reklamacją usługi zajmiemy się osobiście.

Paczka nie została do mnie dostarczona. Co w takiej sytuacji?

W sytuacji niedostarczenia paczki prosimy o kontakt z naszym biurem. Ustalimy gdzie paczka się znajduje i zadbamy aby trafiła do klienta.

Mój kod rabatowy nie działa. Jak dalej postępować?

Jeśli kod rabatowy nie działa, proszę sprawdzić, czy nie minął termin wykorzystania go – jest to najczęstszy powód problemów z kodami. W razie dalszych problemów, prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta.

Czy można łączyć kody rabatowe?

Nie, niestety kody rabatowe nie łączą się.

W jaki sposób powinnam prać produkty od granatOVO?

W celu zachowania jak najdłużej, bardzo dobrego stanu granatOVYch produktów, prosimy o dokładne zapoznanie się z metką załączoną do ubrania i postępowanie zgodnie z instrukcją.

Gdzie mogę znaleźć wymiary danego produktu?

Wymiary każdego z naszych produktów można znaleźć na stronie internetowej. Wejdź w zakładkę SKLEP, następnie wybierz kategorię produktów i interesujący Cię produkt. Na stronie produktu znajdziesz informacje takie jak: nazwa produktu, cena, dokładny opis, a także dwie dodatkowe zakładki: „rozmiar” i „sprawdź nasze rozmiarówki” – to właśnie tu znajdziesz wszystko, czego szukasz 😊

Czy posiadacie Państwo sklep stacjonarny?

Nasz sklep stacjonarny (tzw. showroom) znajduje się na ul. Dąbrowskiego 36 w Warszawie.
Czynny jest: we wtorek i piątek 12:00-15:00, środa 12:00-18:00, czwartek: 9:00-12:00. Poniedziałek - zamknięte. W sklepie stacjonarnym można płacić zarówno gotówką jak i kartą.

Czy w sklepie stacjonarnym znajduje się taki sam towar jak w sklepie internetowym?

W sklepie stacjonarnym jest taki sam towar jak w sklepie internetowym. Jeśli produkty są na stanie magazynowym, znajdują się także, w pełnej rozmiarówce, w sklepie stacjonarnym.
Decydując się na zakupy w sklepie stacjonarnym, masz możliwość przymierzyć produkty i poradzić się sprzedawcy odnośnie rozmiarów, funkcjonalności etc. Możesz też zamówić wybrane produkty przez Internet, aby mieć pewność, że to czego szukasz, będzie w sklepie - złóż zamówienie na produkty, zaznaczając „odbiór osobisty” – nie ma konieczności zapłaty z góry.

Czy istnieje granatOVY newsletter? Jak można się do niego zapisać? Jak z niego zrezygnować?

Tak, newsletter funkcjonuje i można się na niego zapisać na naszej stronie.
Bonusem śledzenia newslettera są pojawiające się wiadomości o ukrytych akcjach rabatowych

Jak dopasować rozmiar sukienki porodowej?

GranatOVA została tak zaprojektowana, aby dopasowanie jej w czasie ciąży było jak najprostsze. Na stronie internetowej dostępna jest też dokładna rozmiarówka. Zmierz się dokładnie w biuście, a wynik mierzenia porównaj z tabelą ze strony internetowej. Wybierz taki rozmiar, w jakim chodziłaś przed ciążą. Zwróć też uwagę na swój wzrost: wersje „short” dedykowane są osobom mierzącym do 165cm, zaś „long” wszystkim osobom mierzącym powyżej 165cm. W przypadku wątpliwości zalecamy wziąć mniejszy rozmiar, lub skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem: zamowienia@granatovo.com.

Czy jest możliwość otrzymania rabatu przy większym zamówieniu?

Oczywiście, przy dużych zamówieniach udzielamy rabatu na zakupy. Każdą taką sytuację rozpatrujemy indywidualnie. Prosimy o maila na adres: zamówienia@granatovo.com.

Czy jest dodatkowa usługa pakowania „na prezent”? Jeśli tak, co dzieje się z paragonem?

Rozumiemy, że klienci chcą czasem kupić coś nie dla siebie, a na prezent dla kogoś bliskiego. Wychodząc naprzeciw takim potrzebom, realizujemy wysyłki produktów zapakowanych „na prezent”. Paragon wkładamy wtedy do koperty i umieszczamy w tej samej przesyłce, ale poza paczką prezentową.

Pytania dotyczące wymian, zwrotów i reklamacji

Jak można dokonać zwrotu?

W ciągu 14 dni można dokonać zwrotu towaru bez podania przyczyny. W przypadku zwrotu prosimy odesłać towar na adres: ul. ul. Wiśniowa 11/2, 02-563 Warszawa. Do odsyłanego towaru prosimy dołączyć dowód zakupu (paragon lub FV) oraz wypełniony formularz zwrotu. Koszt odesłania zwracanego towaru do Sprzedawcy pokrywa klient. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być kompletny (posiadać wszystkie metki) i oryginalne opakowanie. W ciągu 10 dni roboczych od odesłania produktu zwrócimy na konto równowartość zakupu (lub 21 dni przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu).

Czy zwrotu mogę dokonać w sklepie stacjonarnym jeśli rzeczy kupiłam przez stronę?

Tak, jest taka możliwość. Proszę pamiętać jedynie o konieczności okazania dowodu zakupu (paragon lub FV). Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i musi być kompletny (posiadać wszystkie metki). Prosimy również pamiętać, że zwrotu pieniędzy możemy dokonać jedynie tą samą drogą, którą otrzymaliśmy pieniądze – tj. jeśli produkty zostały opłacone poprzez tpay.com, konieczne będzie uzupełnienie w sklepie stacjonarnym formularza zwrotu, a pieniądze zostaną zwrócone nie „od ręki”, ale również poprzez tpay.com.

Jak mogę wymienić towar?

W ciągu 14 dni można dokonać wymiany towaru bez podania przyczyny. W przypadku wymiany prosimy odesłać towar na adres: ul. ul. Odolańska 26 lok 1 , 02-562 Warszawa. Do odsyłanego towaru prosimy dołączyć dowód zakupu (paragon lub FV) oraz wypełniony formularz zwrotu/ wymiany (to ten sam dokument). Koszt odesłania wymienianego towaru do Sprzedawcy pokrywa klient. Wymieniany produkt nie może nosić śladów użytkowania
i musi być kompletny (posiadać wszystkie metki) i oryginalne opakowanie. Produkt wymienimy jeśli pozwolą na to stany magazynowe. Na obsługę wymiany zamówienia potrzebujemy maksymalnie 5 dni roboczych.

Czy w przypadku wymiany towaru muszę odesłać paragon, jeśli kupiłam więcej rzeczy?

Jeśli zakupiono więcej rzeczy niż jest wymienianych/ zwracanych paragon można zachować, należy jednak przesłać do nas skan dowodu zakupu na adres mailowy: zamowienia@granatovo.com.

Jak dokonać reklamacji towaru?

Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru. Zamawiający zgłasza reklamację drogą elektroniczną na adres zamowienia@granatovo.com. Po opisie problemu prosimy o wysłanie reklamowanego produktu do granatOVO Wiśniowa 11/2, 02-563 Warszawa. Po otrzymaniu towaru Sklep w ciągu 14 (czternaście) dni roboczych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.. Do odsyłanego towaru prosimy dołączyć dowód zakupu (paragon lub FV).
Jeśli reklamacja zostanie uznana, uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy jeśli naprawa jest niemożliwa. Jeśli naprawa jak i wymiana nie będzie możliwa (ze względu na wyczerpanie się asortymentu) zaproponujemy podobny towar lub zwrócimy równowartość ceny.
Reklamacji nie podlega odzież użytkowana dłużej niż 12 miesięcy i uszkodzona w wyniku nieprawidłowej konserwacji (opis sposobu prania znajduje się na metkach wszytych lub/i dołączonych do produktów).

Kto pokrywa koszt przesłania towaru przy reklamacji?

W przypadku uznania reklamacji, wymiana lub naprawa są nieodpłatne. Oznacza to także, że opłata za dostarczenie reklamowanego produktu jest po stronie firmy. Według przepisów klient najpierw musi ponieść koszty wysyłki, a następnie po uznaniu zasadności reklamacji, koszty przez niego poniesione zostaną mu zwrócone. Prosimy pamiętać o konieczności zachowania dokumentu potwierdzającego nadanie paczki.

Zgubiłam paragon. Czy mogę zwrócić/ wymienić towar?

Zgodnie z przepisami klient ma prawo do zwrotu lub wymiany produktów w przeciągu 14 dni bez konieczności okazywania dowodu zakupu. Jednak okazanie takiego dowodu zakupu ułatwia pracę nad konkretną sprawą i przyspiesza ją. W przypadku zakupów przez sklep internetowy, będziemy wdzięczni za przesłanie potwierdzenia przelewu za zakupy w sklepie, lub podanie numeru zamówienia.

KARTA PODARUNKOWA – jak to działa?

Karty Podarunkowe GRANATOVO dostępne są̨ o następujących nominałach: 200 zł, 350 zł, 500 zł. Wartość́ Karty Podarunkowej wyrażona w PLN (złotówki) równa jest kwocie na niej zawartej. Wydanie przez Wydawcę̨ Karty Podarunkowej Nabywcy ma miejsce wyłącznie sklepie internetowym lub poprzez jej zakup w Sklepie Stacjonarnym. Kartę̨ Podarunkową można nabyć́ oraz zrealizować́ w sklepie Internetowym lub stacjonarnym. Karty Podarunkowej nie można nabyć́ przy użyciu drugiej Karty Podarunkowej. Klient przed przystąpieniem do realizacji Karty Podarunkowej zobowiązany jest do zapoznania się̨ z treścią̨ niniejszego regulaminu oraz przestrzegania jego postanowień. Wydawca poinformuje Klienta, że Karta Podarunkowa: a) może być́ zrealizowana wyłącznie w sklepie internetowym www.granatovo.com oraz w sklepie stacjonarnym; b) nie podlega wymianie na środki pieniężne; c) posiada termin ważności, po którym nie może być́ zrealizowana (Karta Podarunkowa GRANATOVO ważna jest przez okres 12 miesięcy od dnia zakupu). Klient dokonuje realizacji Karty Podarunkowej poprzez wpisanie numeru Karty Podarunkowej GRANATOVO w Sklepie Internetowym www.granatovo.com lub przedstawienia jej w sklepie stacjonarnym. W wypadku gdy cena Towarów nabywanych przez Klienta z wykorzystaniem Karty Podarunkowej będzie wyższa od kwoty na Karcie Podarunkowej, Klient zobowiązany będzie różnicę dopłacić. W wypadku, gdy cena Towarów nabywanych przez Klienta z wykorzystaniem Karty Podarunkowej będzie niższa niż kwota łączna za nabyte Towary różnica ta nie będzie zwracana. Karta Podarunkowa jest kartą jednorazowego użytku. W przypadku użycia Karty Podarunkowej w sklepie internetowym Użytkownik zobowiązany jest do wpisania kodu. Podany kod jest kodem jednorazowego użytku. Dokonując zakupu w sklepie stacjonarnym Użytkownik zobowiązany jest do oddania karty. Wydawca ma prawo odmówić́ realizacji Karty Podarunkowej GRANATOVO w wypadku: upływu terminu ważności Karty Podarunkowej GRANATOVO, lub uszkodzenia Karty Podarunkowej GRANATOVO w stopniu uniemożliwiającym odczytanie na niej danych. Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne. GRANATOVO nie ponosi odpowiedzialności za Karty Podarunkowe, które zostały utracone lub uszkodzone po ich wydaniu Nabywcy. Wydawca nie odpowiada za skutki braku możliwości realizacji Karty Podarunkowej GRANATOVO wynikające z okoliczności, za które Wydawca nie ponosi odpowiedzialności. W wypadku, gdy pomimo upływu terminu ważności Karty Podarunkowej GRANATOVO kwota zawarta na Karcie Podarunkowej GRANATOVO pozostanie niewykorzystana, Klient nie ma prawa żądać od Wydawcy zwrotu środków pieniężnych przekazanych Wydawcy. W wypadku zwrotu Towarów nabytych w GRANATOVO przy użyciu Karty Podarunkowej , Klient otrzyma od Wydawcy nową Kartę Podarunkową, odpowiadającą wartości kwoty poprzedniej Karty Podarunkowej GRANATOVO. Karta Podarunkowa GRANATOVO, którą Wydawca wyda Klientowi zgodnie z postanowieniem niniejszego punktu będzie miała jednoroczny okres ważności, licząc od dnia jej wydania. Dostawa, Kartę upominkową GRANATOVO otrzymasz w ciągu 2-5 dni roboczych po złożeniu zamówienia na terenie Polski za pomocą przesyłki kurierskiej. Koszt przesyłki nie jest kosztem karty i jest w sklepie internetowym naliczany oddzielnie. Nabywca jest zobowiązany do podania prawidłowego adresu dostawy karty upominkowej. Jeśli nie uda się potwierdzić Twojego adresu, Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania dostawy karty upominkowej.

Wróć na górę

Czy potrzebujesz dokładniejszej pomocy?

Skontaktuj się z nami bezpośrednio

Potrzebuję pomocy